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关于做好全省住建系统窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知

发布时间:2019-06-25 12:02 |  来源:网络整理 |  作者:xin | 点击量:

简介:黑建函〔2018〕496号 各市(地)住建系统归口单位: 按照黑龙江省深化机关作风整顿领导小组《关于做好窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知》要求,为有效提升企业"

黑建函〔2018〕496号

 

 

 

 

各市(地)住建系统归口单位:

      按照黑龙江省深化机关作风整顿领导小组《关于做好窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知》要求,为有效提升企业和群众办事的满意度和获得感,现就有关事宜通知如下:

      一、聚焦突出问题,开展自查自改

      各市(地)住建系统归口单位要结合本单位工作实际,围绕企业和群众办事的难点、政务服务的堵点问题,重点从六个方面开展自查自改工作。

      (一)查摆审批事项“不集中”、办事“来回跑”问题,加强服务窗口的建设管理。凡是政务服务审批事项,应按照应进必进、能进必进的原则,实现“三集中、三到位”,即一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向办事大厅集中、行政审批事项向网上办理集中;事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位。按照《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)要求,到2018年底,市、县两级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低于70%。

      (二)查摆窗口设置不科学、排队等待时间长问题,提高办事效率。以市场准入、不动产登记、企业投资、建设工程、民生事务等高频事项为重点,采取有效措施,优化窗口布局,科学设置综合窗口,提高办事效率。可采取预约、预审服务,分流办事窗口排队压力,缩减窗口办理时间。

      (三)查摆办事指引不清晰、“一次性告知”不精准问题,优化政务服务事项办理流程。各单位要按照《关于开展政务服务事项流程再造工作的通知》要求,对政务服务事项的办理指南、流程图进行再梳理、再优化,形成标准统一、要素规范、运行高效的政务服务事项办理流程。进一步规范办事指南要素和示范文本,确保纸质指南、网上办事指南内容同一、标准一致,实现线上线下咨询、受理“一次清”,形成覆盖全面、内容具体、流程清晰、更新及时的办事指引体系。

      (四)查摆办事证明材料过多过滥问题,解决政务服务办事材料重复审、多跑路问题。全面清理循环证明、重复证明等各类无谓证明,坚持做到“六个一律取消”:凡没有法律法规依据的一律取消,能通过现有证照来证明的一律取消,能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消,能被其他材料涵盖或替代的一律取消,能通过网络核验的一律取消,开具单位无法调查核实的证明一律取消。对确需保留的证明事项,要充分论证并对外公布,实行清单管理。

    (五)查摆精细服务不到位、配套设施不便民问题,多举措提供便民利企服务。持续开展延时服务,推广容缺后补、告知承诺、邮政(快递)送达等便利化措施,探索推行预约办理、异地代办等服务方式,切实解决企业和群众“来回跑”问题。加强政务服务便民设施的建设、维护和管理,确保排队叫号机、自助终端、热线电话等配套设施正常运转,满足企业和群众办事需求。

      (六)查摆办事大厅管理水平差、服务行为不规范问题,提升办事大厅窗口人员服务水平。以“四零”承诺服务创建为切入点,加强窗口服务管理制度建设,强化制度的执行力和约束力,有效解决企业和群众反映强烈的窗口工作人员纪律涣散、作风散漫等问题。深入推进公职人员勾结“黑中介”违纪问题专项治理工作,重点整治办事大厅内中介机构公开揽活和大厅工作人员不作为、乱作为等突出问题。

      二、推行便民措施,提升窗口服务效能

各单位要坚持以人民为中心工作理念,在自查自改基础上,重点做好以下三项工作。

      (一)优化窗口布局,解决排队等待时间长问题。要结合工作实际,采取分类设置综合窗口、科学调配办事窗口、增设临时办事窗口和延长窗口服务时间等举措,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标。2018年12月31日之前,各单位政务服务事项实现“一窗”分类受理,基本解决排队等待时间长问题。

      (二)拓展邮寄业务进大厅,减少企业和群众跑腿次数。各单位办事大厅要结合实际,实行邮政(快递)网点入驻大厅,提供申请材料上门揽收、办理结果快递送达等服务,实现快递多跑路、群众少跑腿,为“最多跑一次”奠定基础。2018年8月31日前,实现全省住建系统办事大厅提供邮寄业务服务。

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