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关于2013—2014年度省厅受理工程质量投诉情况的通报

发布时间:2019-06-25 14:37 |  来源:网络整理 |  作者:xin | 点击量:

简介:关于20132014年度省厅受理工程质量投诉情况的通报 为进一步做好工程质量投诉处理工作,提升全省工程质量水平,增强责任主体的质量意识,维护业主合法权益,现将20132014年度省厅受"

 关于2013—2014年度省厅受理工程质量投诉情况的通报

 

  为进一步做好工程质量投诉处理工作,提升全省工程质量水平,增强责任主体的质量意识,维护业主合法权益,现将2013—2014年度省厅受理的工程质量投诉情况通报如下:

  一、基本情况

  2013年度省厅共受理工程质量投诉34起,其中哈尔滨市9起,绥化市5起,齐齐哈尔市、牡丹江市、大庆市、鹤岗市各3起,佳木斯市、黑河市各2起,伊春市、七台河市、大兴安岭地区、省农垦总局各1起。

  2014年截至目前,省厅共受理工程质量投诉29起,其中牡丹江市6起,哈尔滨市5起,齐齐哈尔市、省农垦总局各3起,黑河市2起,佳木斯市、大庆市、鸡西市、双鸭山市、伊春市、七台河市、鹤岗市、绥化市、大兴安岭地区、省森工总局各1起。

  二、工程质量投诉面临的形势严峻

  (一)省厅受理的工程质量投诉呈上升态势。截至目前,省厅受理投诉与2013年同期相比上升了21%。牡丹江市到省厅投诉与2013年相比上升了100%,其中有两起投诉到了住建部。

  (二)越级投诉特点明显。2014年省厅受理的29起投诉中,有10起属于越级投诉,到住建部投诉的有4起,行风热线转来投诉6起。

  (三)投诉的质量问题比较集中。从两年投诉的问题看,涉及屋面、墙体渗漏长毛的占23起,涉及地下室、节能材料、墙体材料等不按图施工的占23起,涉及塑钢窗、节能材料、砌体材料质量的占29起,涉及墙体、楼板、地面等裂缝的占19起;涉及未验收交付使用的占11起。

  (四)工程质量投诉原因越加复杂。除工程质量问题引发投诉外,拆迁、经济纠纷、垫款施工、带资施工等形成的积怨也引发质量投诉。相应的投诉诉求也包括解决质量问题、换退房、经济补偿、工程款支付等。

  三、质量投诉处理存在的主要问题

  (一)建设单位对质量投诉重视不够。部分开发企业第一责任人责任不落实,不能积极处理投诉事项。如黑河北安市通北镇学府嘉苑工程,建设单位绥棱县世纪房地产开发有限公司未组织竣工验收,擅自交付使用;施工单位北安市环宇建筑安装有限责任公司不按设计图纸要求回填基础,一层地面混凝土板下基础大量积水。虽经鉴定单位建议和省、黑河市、北安市多次督办要求抽水回填,但至今未完全回填,隐患未彻底消除。

  (二)施工单位质量回访保修制度不落实。多数施工单位质量回访保修制度不健全、落实不到位,在质量问题发生和处理的过程中,项目负责人不到现场,维修方案不完善,维修工作责任心不强,维修效果不理想,甚至同一质量问题维修多次仍不能彻底解决。如省农垦总局北安分局二龙山农场龙府小区二期8号楼2单元402室,存在屋面渗漏、阳台结露、塑窗透风等问题,施工单位黑龙江省绥化农垦鑫盛建筑工程有限公司维修5年,问题未能彻底得到根治。

  (三)地市质量投诉处理工作需进一步加强。部分地市对投诉处理督办不到位,处理力度不够。如漠河县民生家园投诉发生后,主管部门对省厅下达的整改督办通知要求落实不到位,对加固等问题应对不力。还有部分地市投诉处理人员偏听偏信,不深入实际调查了解真实情况,处理工作方法简单,责任心不强,耐心不足,方法不多,导致投诉人员对基层投诉处理工作不信任而越级投诉。

  四、下一步要求

  做好住宅工程质量回访保修和投诉受理是工程质量治理两年行动重要工作,需要多措并举,标本兼治。省住建厅要求,各地要进一步加大投诉处理力度,加强投诉处理的组织领导,落实投诉处理属地责任,畅通诉求渠道,把投诉处理作为住建行政主管部门加强和改进社会管理的重要工作;要认真开展工程质量常见问题专项治理,每年突出解决几项投诉多发、影响使用功能的质量问题,贯彻落实《住宅工程质量通病防控规范》,实施实体通病、工艺通病、管理通病并重治理;要严格分户验收管理,发现问题及时整改,严把材料进场、工程竣工验收关口,未经验收或验收不合格的,严禁交付使用;要认真落实《黑龙江省建设工程质量约谈制度(试行)》,对投诉处理不力的责任主体进行约谈,直至记不良行为记录、限制招投标和实施行政处罚,形成招投标、建管、质量的监管合力。

 

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