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黑龙江省住建厅“四零”承诺服务创建原则要求和基本标准

发布时间:2019-06-25 12:22 |  来源:网络整理 |  作者:xin | 点击量:

简介:黑龙江省住建厅四零承诺服务创建原则要求和基本标准 一、原则要求 做到六个规范。 (一)服务态度规范:服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改"

 黑龙江省住建厅四零”承诺服务创建原则要求和基本标准

  

  一、原则要求

  做到“六个规范”。

  (一)服务态度规范:服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

  (二)服务语言规范:一律使用普通话。设立专线电话提供咨询服务,电话咨询人员要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑问通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则,出现分歧冷静克制、展示修养。

  (三)服务行为规范:着装规范、仪容整洁,待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、聚精会神、办公文明。

  (四)服务效能规范:建立咨询受理、审批、决定首问负责制,确保工作对象满意;全面认真审核,确保一次性告知;确定受理、审批、送达等各环节的责任人及办理时限,对符合条件的申请事项确保限时办结。

  (五)服务设施规范:场所整洁有序,设置叫号机、窗口标志牌、配备桌椅笔纸和花镜等便民服务备品;厅门户网站设置公示栏、服务大厅设置显示屏,公开法定依据、办事程序、相关资料、办理时限及办理结果;服务大厅提供办事指南和相关要件查询设备;设置工作人员岗位标识。网上服务平台要求网址公开告知,便于查找,页面板块清晰、栏目齐全,网站定期维护、确保不停电状态下网络畅通。

  服务大厅功能合并后划分不同功能区:(1)办理区进行业务受理办理。(2)宣传区放置业务查询屏。(3)资料区放置桌椅、服务用品,提供填写资料服务。(4)自助区放置复印机、无线网络(wifi),提供资料查询。(5)业务办理公示区利用电子显示屏公示相关法律法规和政策解答。(6)等候区设置长椅、饮水机、地图、应急药物,标注乘车路线图等。

  (六)服务纪律规范:严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。电话咨询员及时解答相关的咨询内容。

  二、基本标准

  (一)服务受理零推诿

  1. 严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

  2. 通过本厅门户网站、查询机、公示板、电子屏、咨询电话、工作手册等方式,公开服务承诺、服务内容、工作流程、申报材料、办事制度。

  3. 服务大厅窗口工作台上方设置岗位牌、工作人员佩戴身份牌,做到岗责分明、精准服务。对于符合条件的事项要及时受理;对于要件不全或不符合规定的,做好指导并全面告知;对涉及建筑业企业申报交通、水利、电信等并联审批的许可事项,厅承办处室及时转交相关审批厅局,要件齐全的正式受理并在本厅时限内按时完成审批,bet36注册,对非本部门受理的事项,要告知申请人具体的经办部门。

  (二)服务方式零距离

  1. 推行网上申报、电话咨询等信息服务。推行简单事项“即来即办”制度,最大限度为群众提供方便。许可类审批15日内办结,变更类办理3个工作日,延续类办理7个工作日。

  2. 服务大厅公布要件标准,在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责;设置咨询台,提供咨询服务和问题解答。

  3. 窗口工作人员做到前期准备充分、提前检查调试电脑、准备好相关资料和办公用具;仪表端庄,着装整齐,坐姿端正、立姿文雅、行姿稳重,做到庄重、整洁、得体;服务热情、回答咨询问题时,应有礼有节、认真解释,不得语气生硬、粗鲁傲慢,出现误解、误会时,要做好宣传和解释。文明服务,bet36体育注册,工作人员在岗工作时必须使用普通话,并要多用文明用语,做到“三个一样”:受理、咨询一样热情;大事、小事一样认真;生人、熟人一样和气。

  4. 设立服务大厅咨询业务系统,简单事项办理人员解答,涉及专业方面事项由受理人转交专业处室及时解答,便捷高效地为申请人提供高效服务。

  5. 在企业和个人自愿的前提下,服务大厅为企业注册类执业人员、岗位人员提供证书邮寄服务,力争让服务对象少跑路。

  (三)服务质量零差错

  1. 精简申请材料要件,修订完善工作手册,放置在厅服务窗口,同时在厅门户网站公布并提供电子文档下载。严格按照规定的业务流程和岗位职责要求,对超越职责权限的事项要及时请示,要以严谨细致的态度,确保每个环节不出错。

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